Kompakt und Kompetent. Unsere FAQs.

Wenn Sie Support benötigen oder Probleme beim Ladevorgang auftreten, finden Sie direkt an der Ladesäule die jeweilige Hotline-Nummer. Diese ist rund um die Uhr (24/7) erreichbar und hilft Ihnen bei Fragen, Störungen oder auch beim Melden von Verunreinigungen und Vandalismus. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, die Station zu bewerten – sowohl über den QR‑Code‑Sticker an der Ladesäule als auch über Google Maps.

Wenn Sie Support benötigen oder Probleme beim Ladevorgang auftreten, finden Sie direkt an der Ladesäule die jeweilige Hotline-Nummer. Diese ist rund um die Uhr (24/7) erreichbar und hilft Ihnen bei Fragen, Störungen oder auch beim Melden von Verunreinigungen und Vandalismus. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, die Station zu bewerten – sowohl über den QR‑Code‑Sticker an der Ladesäule als auch über Google Maps.

Sollten Sie einen Notfall an der Station haben, begeben Sie sich und weitere Personen bitte umgehend in Sicherheit. Bei akuten Notfällen wählen Sie immer die 110/112 und informieren die Rettungsdienste.

Einige unserer Ladestationen verfügen über eine eigene Notrufsäule, wenn jedoch keine vorhanden ist, rufen Sie bitte die 0800 1110029 Notfall-Nummer an.

Sollten Notfälle auch vom Betreiber lösbar sein, melden Sie sich bei unserer Hotline,  die Nummer steht auf der Ladesäule.

Da Sie bei unseren Ladestationen immer unser Kabel an die vorgesehene Steckdose am Fahrzeug stecken müssen, handelt es sich meist um ein Problem an Ihrem Fahrzeug und nicht an der Station.

Versuchen Sie dafür die für Ihr Fahrzeug vorgesehenen Anweisungen zu befolgen und probieren Sie die mehrfache Entriegelung der Steckdose am Fahrzeug. Zusätzlich hilft oft ein mehrfaches Öffnen Ihres Fahrzeuges oder die digitale Entriegelung in Ihrem Multimediasystem, sowie alternativ die Nutzung der Notentriegelung.

Jedes Auto funktioniert anders – informieren Sie sich deshalb am besten vorab bei Ihrem Fahrzeughersteller.

Um Ihren Ladevorgang zu starten, müssen Sie sich vorher authentifizieren. Nutzen Sie dafür einfach eine unserer 3 Möglichkeiten, um Ihre Ladefreigabe bei der Station zu erhalten. Laden ist im TotalEnergies Ladenetz ganz einfach:

1. Authentifizieren Sie sich und bezahlen Sie Ihren Vorgang: Nutzen Sie dafür einfach die Bezahlmöglichkeiten via QR-Code, Ladekarten oder Kartenterminal via Debit-/Kreditkarte

2. Kabel anschließen: Nutzen Sie das Kabel an der Station und stecken Sie es in den vorgesehenen Anschluss.

3. Ladevorgang starten und kontrollieren: Starten Sie Ihren Ladevorgang an der Station/Browser und schauen Sie auf das Display der Station oder in Ihrem Fahrzeug, um Ihren Ladevorgang kontrollieren zu können

Sie können den Ladevorgang ganz einfach über die Methode beenden, mit der Sie ihn gestartet haben: 
In der App per Klick, mit einer Ladekarte (RFID) durch erneutes Vorhalten oder über die Anzeige an der Ladesäule. Alternativ endet der Ladevorgang automatisch, sobald Ihr Fahrzeug vollständig geladen ist. Auch das Abziehen des Ladekabels beendet den Ladevorgang automatisch.   
Je nach Fahrzeugmodell kann der Ladevorgang zudem durch das Verriegeln oder Entriegeln des Autos beendet werden – dies ist jedoch fahrzeugspezifisch.

Sie können den Ladevorgang an unseren Stationen auf verschiedene Weise bequem bezahlen – ganz nach Ihren Bedürfnissen:
1. QR-Code an der Ladestation:
QR-Code scannen, Zahlungsdaten eingeben und Ladevorgang direkt starten.
2. Ad-hoc-Zahlung am Terminal:
Kontaktloses Bezahlen per Debit- oder Kreditkarte direkt an der Station.
3. TotalEnergies Charge Europe App:
Ladevorgang per App starten, Zahlungsmittel hinterlegen sowie Ladevorgänge und Rechnungen verwalten.
4. eMSP-/Roamingkarte:
Nutzung einer Ladekarte oder App eines Roamingpartners mit Abrechnung über den jeweiligen Anbieter.
Alle Zahlungsmöglichkeiten ermöglichen Ihnen einen schnellen und unkomplizierten Zugang zu unserem Ladenetz.

Nein, Sie können jedoch an der Station und im Fahrzeug die zu erwartende Ladedauer ablesen.

Wir haben für unsere Ladestationen keine einheitlichen Preise. Die Preise können auf Grund der unterschiedlichen Standorte und Ladekarten variieren. Informieren Sie sich vorher einfach digital über unsere Charge Europ App oder über Find a Charger – Sie sehen für jede Stationen den Preis Cent/kWh ein.

Da wir für den Hochlauf der E-Mobilität eine faire Nutzung der Ladestationen gewährleisten möchten, bitten wir Sie, Ihr Fahrzeug nicht über Nacht an einer Schnellladestation stehen zu lassen, da dies den Ladevorgangsdauer überschreiten würde. Bei einigen unserer Ladesäulen fällt eine Blockiergebühr an. Diese Informationen finden Sie in Ihrer App.

Der Ladevorgang wird meistens direkt nach Beendigung des Ladevorgangs abgerechnet. Bei manchen Partnersystemen kann dies jedoch mit einer Verzögerung geschehen.

1) Beim Laden über QR-Code wird Ihnen der Beleg optional per E-Mail zugeschickt.

2) Beim Laden über einen Roaming, wenden Sie sich bitte an Ihren Roaminganbieter bezüglich des Belegs.

3) Beim Laden über das Kartenterminal können Sie den Beleg über folgenden Link abrufen: hyc.cash

Für den Abruf werden folgende Daten benötigt:
Name der Ladestation / Standort
Betrag
Datum
Letzte 4 Ziffern der Zahlungsmethode
Über den Beleg können Sie auch die eichrechtsrelevanten Daten des Ladevorgangs abrufen.

TotalEnergies bietet in Deutschland flächendeckend Ladeinfrastruktur an. Unter folgendem Link finden Sie alle unsere Stationen und deren aktuelle Verfügbarkeit.

Wir setzen in unserem öffentlichen Ladenetz primär auf Schnellladestationen (HPC), die mit CCS2-Steckern ausgestattet sind. Bei unseren AC-Ladestationen sind Typ2-Stecker erforderlich. Das Ladenetz eignet sich grundlegend für E-Autos aller Marken und Modelle mit diesen Anschlüssen.

Unsere regulären öffentlichen Ladestationen sind Schnellladesäulen, welche mit bis zu 400 kW pro Stunde Ihr Auto in kürzester Zeit aufladen können. Unsere Stationen sind mit mehreren Ladepunkten mit jeweils bis zu 400 kW CCS-Anschlüssen ausgestattet. Im städtischen Raum bieten wir zusätzlich AC-Ladepunkte mit jeweils bis zu 22 kW pro Stunde für längere Standzeiten an.

Falls mehrere Fahrzeuge gleichzeitig laden, kann es jedoch zu einer Aufteilung des verfügbaren Stroms kommen, weshalb eine geringere Ladeleistung möglich ist. Grundlegend finden Sie aber die Verfügbarkeit der Stationen und deren Anschlüsse in unserem Stationsfinder.

 An unseren Stationen laden Sie immer schnell, die Ladeakzeptanz Ihres Autos ist jedoch Ihr Limit. Deshalb gibt es keine pauschale Ladezeit, da die Geschwindigkeit Ihres Ladevorgangs von folgenden Kriterien beeinflusst wird:

1. Aktueller Ladezustand Ihrer Batterie

2. Ladekapazität der Ladesäule und Ihres Autos

3. Alle äußeren Faktoren (z.B. Temperatur der Batterie oder Umwelt)

Nein, leider ist eine Reservierung nicht möglich. Sie können jedoch in unserem Stationsfinder die Verfügbarkeit von Stationen finden.

Ja, die Charge Europe App ist die neue mobile Anwendung von TotalEnergies für das öffentliche Laden von Elektrofahrzeugen in Europa. Sie ermöglicht das einfache Finden verfügbarer Ladepunkte in Echtzeit sowie das Starten von Ladevorgängen per QR-Code („Pay as you go“). Nutzer können ihre Ladevorgänge live verfolgen, per Push-Nachricht informiert werden und diese jederzeit in der App beenden. Mit einem Konto lassen sich Zahlungsmittel speichern, Ladevorgänge und Rechnungen einsehen sowie bevorzugte Ladepunkte als Favoriten hinterlegen. Zusätzlich bietet die App Komfortfunktionen wie biometrische Anmeldung, Android Auto Integration und die Möglichkeit, mehrere Fahrzeuge bzw. Ladevorgänge parallel zu verwalten.

Um eine faire Nutzung unserer Ladestationen zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihr Fahrzeug nach Abschluss des Ladevorgangs zeitnah zu entfernen. Bitte beachten Sie, dass eine Blockiergebühr nicht an allen Ladepunkten anfällt, sondern insbesondere bei AC‑Ladepunkten sowie an Standorten wie Einkaufszentren und Supermärkten berechnet wird. An Schnellladestationen (DC) ist ein längeres Blockieren in der Regel nicht vorgesehen, da diese für kurze Ladezeiten konzipiert sind. Weitere Details finden Sie in den jeweils lokal geltenden Tarifbestimmungen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Elektrofahrzeug zwischen 20 % und 80 % aufzuladen. Wenn der Batteriestand 80 % erreicht, sinkt die Ladegeschwindigkeit erheblich und die Ladezeit, die benötigt wird, um von 80 % auf 100 % zu gelangen, ist ähnlich lang wie die Ladezeit, die zwischen 20 % und 80 % vergangen ist. 

Der ideale Zeitpunkt zum Schnellladen ist, wenn die Batterie Ihres Fahrzeugs leer ist und Sie daher sofort aufladen müssen. In unserem Ladenetz stehen Ihnen Stationen mit bis zu 400 kW Ladeleistung zur Verfügung, welche Ihnen gerade unterwegs eine schnelle Lademöglichkeit geben.

Bidirektionales Laden bezeichnet die Fähigkeit eines Elektroautos, Strom nicht nur aufzunehmen, sondern auch wieder abzugeben. 
Das bedeutet, dass Energie sowohl vom Stromnetz ins Fahrzeug als auch vom Fahrzeug zurück ins Haus, zu Geräten oder ins öffentliche Netz fließen kann. 
Das Elektroauto wird dadurch zu einem mobilen Stromspeicher, der gespeicherte Energie flexibel bereitstellt. 
Typische Anwendungsfälle sind die Nutzung im eigenen Haushalt (Vehicle‑to‑Home) oder die Einspeisung ins Stromnetz (Vehicle‑to‑Grid). 
Die Technologie kann dazu beitragen, Energie effizienter zu nutzen und die Stabilität des Stromnetzes zu unterstützen.

Die Ladeleistung kann unter Umständen kleiner sein als erwartet. Dies ist möglich, wenn die Station eine höhere Leistung abgibt, als Ihr Elektrofahrzeug aufnehmen kann. In diesem Fall drosselt das Elektrofahrzeug automatisch die empfangene Leistung u.a. durch ein internes Lastgangmanagement.

Die Ladegeschwindigkeit ist ebenfalls abhängig vom Ladestand Ihrer Batterie, denn wenn die Batterie 80 % erreicht hat, reduziert die Ladesäule automatisch die abgegebene Leistung, um die restlichen 20 % zu laden.

Plug & Charge ist eine Technologie, bei der ein Elektroauto automatisch an der Ladesäule erkannt wird und der Ladevorgang direkt startet.   
Der Fahrer muss keine App öffnen, keine Ladekarte nutzen und keinen QR‑Code scannen.   
Stattdessen tauschen Fahrzeug und Ladestation beim Einstecken des Kabels alle notwendigen Daten für Authentifizierung und Abrechnung automatisch aus.   
Die Grundlage dafür bildet der internationale Standard ISO 15118, der eine sichere und verschlüsselte Kommunikation ermöglicht.   
Das Ergebnis ist ein besonders einfacher, schneller und komfortabler Ladeprozess mit automatischer Bezahlung im Hintergrund.

In der Regel haben Plug-In Hybrid Fahrzeuge nicht die passenden Anschlüsse, um an Schnellladestationen zu laden. Wenn Ihr Fahrzeug jedoch mit einem CCS-Stecker ausgestattet ist, können Sie auch in unserem Schnellladenetz laden

Nein, derzeit unterstützt unser System noch kein Plug & Charge in Deutschland. Wir arbeiten jedoch stetig an einer Optimierung Ihres Ladeerlebnisses, auch um zukünftige Authentifikationsmedien zu implementieren. Vorgesehen ist ein Start in 2027.

Das kommt immer auf Ihr Fahrzeug und Ihren Hersteller an. Fragen Sie dafür vorab bei Ihrem Hersteller nach und konfigurieren Sie dies im Multimediasystem.